Code formation : FV-2026-06

“Transformez les incivilités en interventions sécurisées pour un transport public plus serein en Suisse.”

Formation premium 1 jour

Description 

Dans les transports publics et services municipaux suisses, les conducteurs, agents et professionnels sont souvent confrontés à des situations d’incivilités, d’agressivité ou de crises émotionnelles de la part des usagers, qui challengent la dynamique opérationnelle quotidienne. Cette formation premium, conçue pour des métiers comme conducteurs de train ou bus, agents de sécurité, transport, contrôleurs et autres rôles en services publics, vous fournit des outils neurobiologiques et pratiques pour anticiper les décompensations et désamorcer avec assertivité, seul ou en équipe. Conforme aux normes de sécurité, renforçant ainsi la résilience et la sécurité au quotidien. Cette formation intensive d’une journée vous donne des outils concrets, scientifiquement validés (neurosciences, PNL, thérapies brèves) pour adopter la bonne posture corporelle, verbale et paraverbale face à la violence relationnelle, pour désamorcer immédiatement l’agressivité et rétablir un climat sécurisé. Conçue pour tous les professionnels confrontés à des tensions ou des menaces verbales/physiques

La formation inclut une évaluation gratuite des risques institutionnels.

Public cible

• Conducteurs et opérateurs directs : chauffeurs de taxi, bus, tram, train (CFF, réseaux cantonaux), pilotes de transport
• Accompagnement et contrôle : contrôleurs de billets, agents de sécurité transport, guichetiers en gares/stations
• Personnel administratif et appel : opérateur·rice·s de centrale d’appel, dispatchers, secrétaires en services de transport
• Autres professionnels exposés : personnel de maintenance véhicules, stewards en transport public, coordinateurs d’équipes mobiles

Prérequis

Aucun prérequis formel. Entretien téléphonique gratuit (15 min) recommandé pour adapter la formation aux besoins de votre équipe et à votre contexte de transport. Accessibilité : adaptation pour handicaps sur demande.

Objectifs de compétence

• Comprendre les mécanismes neurobiologiques des incivilités pour les anticiper en contexte de transports suisses (évaluation : quiz Moodle ≥ 80 % réussite).
• Maîtriser des stratégies corporelle, verbale, paraverbale et la distance de sécurité optimale PNL et autres pour désamorcer l’agressivité, adaptées au travail en véhicule ou gare (évaluation : mise en situation réussie ≥ 90 %).
• Gérer l’anxiété collective et promouvoir la résilience au sein de l’équipe de transport, en intégrant les protocoles suisses (évaluation : plan d’action personnel rédigé).
• Adapter les interventions à des contextes spécifiques comme taxis, bus, trams, trains ou centrales d’appel (évaluation : cas d’étude analysé).
• Appliquer 5 techniques verbales de désescalade immédiate en milieu de transport (évaluation : simulation filmée avec feedback).
• Intégrer les apprentissages dans la pratique quotidienne (suivi : accès Moodle 3 mois pour exercices post-formation).

Ces objectifs sont issus d’une analyse des besoins réels (retours professionnels de transport + veille sécurité) et respectent les principes andragogiques.

Contenu détaillé

• Fondements neurobiologiques : exploration des “trois cerveaux” et du rôle du stress dans les escalades, avec références à des experts comme R. Sapolsky et S. Ledoux, J.Panksepp.
• Signaux pré-violence et lecture corporelle : identification des facteurs déclencheurs en milieu institutionnel, cycles de crise et échelles d’évaluation.
• Stratégies d’intervention : Posture, distance, regard, voix : les fondamentaux non-verbaux, 5 techniques verbales de désescalade immédiate (PNL, CNV, thérapies brèves) pour positionnement assertif, et gestion de violences physiques, psychologiques ou émotionnelles.
• Travail en équipe : Protocoles sécurisés face à la menace physique (distance, sortie, appel tiers), approches collaboratives pour interventions collectives.
• Exemples concrets : cas d’étude anonymisés, avec simulations adaptées à votre réalité (taxis, bus, trams, trains, centrales d’appel). Focus sur la post-crise et la prévention institutionnelle.

Méthodes pédagogiques

• 80 % pratique (exercices, simulations filmées, feedback immédiat)
• Charte andragogique & éthique signée jour 1 (sécurité émotionnelle absolue)
• Supports : syllabus PDF, support de cours agressivité, vidéos récap, accès Moodle 3 mois

Tarifs & modalités

• Session publique : 450 CHF HT/participant
• In-house: (max 16 pers.) : devis sur mesure, dès 4 500 CHF/jour (personnalisation + visite risques gratuite)
• Paiement : 50 % acompte, solde 15 jours avant
• Annulation : 100 % remboursé > 30 jours, 50 % < 30 jours
• eduQua : en cours
• Dates & lieu : In-house sur mesure (flexible, y compris weekend) ou Delémont
• Inscription : Via formulaire en ligne ou par email à [info@centre-evolution.ch]. Demandez un devis personnalisé pour une formation in-house.

Évaluation & suivi

• Quiz Moodle + grille mise en situation
• Questionnaire satisfaction systématique (objectif ≥ 95 %)
• Attestation délivrée le jour même
• Suivi gratuit 1 mois + accès Moodle 3 mois

Télécharger la fiche complète PDF →cliquez ici

Télécharger le syllabus de formation PDF →cliquez ici

Intervenants

Christophe Marquis, – Certificat FSEA 2020 – hypnothérapeute et coach mental spécialisé en gestion des traumas et fonctionnement neurologique. Expert en régulation émotionnelle, désescalade relationnelle. Formateur de terrain en milieu hospitalier, éducatif, psychiatrique, social, sécurité et sportif depuis plus de 15 ans.

1 formatrice et 1 intervenant·e complémentaire acteur·trice spécialisé·e dans la mise en scène de situations de tension et de violence relationnelle accompagnent cette formation. Grâce à leur expertise, elles permettent des mises en situation réalistes, sécurisées et constructives. Leur présence favorise l’expérimentation directe des outils de désescalade, l’analyse fine des postures et un feedback immédiat, dans un cadre bienveillant et formateur.

Avantages de cette Formation

• Anticipez les risques pour des transports publics plus sereins et résilients face aux incivilités
• Maîtrisez votre posture corporelle pour désamorcer 80 % des tensions avant qu’elles n’explosent. Gagnez en efficacité collective avec des outils testés en situations réelles de transport
• Repartez avec 5 outils verbaux immédiatement applicables testés en situations réelles.
• Simulations ultra-réalistes avec acteur professionnel
• Sécurité émotionnelle et physique garantie à 100 %
• Bénéficiez d’une personnalisation in-house, incluant une évaluation gratuite des risques.
• Ressources supplémentaires : Accédez à notre plateforme Moodle pour des apprentissages en ligne et des suivis personnalisés pour ancrer les connaissances.

Témoignages

“Cette formation a amélioré notre gestion des incivilités en bus. Les simulations réalistes nous préparent aux scénarios quotidiens.” – Conducteur, Genève.

“Idéale pour les agents de transport : les outils de désescalade ont renforcé notre sécurité publique. L’évaluation gratuite est un bonus.” – Agent de sécurité, Lausanne.

FAQ

• Peut-on adapter le contenu à notre institution ? Oui, avec une visite préalable gratuite pour personnaliser les modules.
• Y a-t-il un suivi ? Accès Moodle pendant 3 mois et coaching optionnel pour l’équipe.
• Est-ce reconnu ? L’attestation est valide pour les formations continues en Suisse.
• Comment organiser in-house ? Contactez-nous pour un devis et une évaluation des risques gratuite.
• Adaptation handicaps ? Oui, matériel adapté sur demande

• 8h30 – 9h00: Accueil, Icebreaker, présentation des objectifs et charte éthique (Sécurité émotionnelle).

• 9h00 – 10h30: Fondements neurobiologiques des incivilités en transports.
• Exercice pratique.
• 10h30 – 10h45: Pause.
• 10h45 – 12h00: Psychologie des crises, lecture corporelle et signaux pré-violence, Posture, distance, voix – les fondamentaux, 5 techniques verbales de désamorçage.
• 12h00 – 13h00: Pause déjeuner.
• 13h00 – 14h30: Simulations « stratégies de désescalade » pratiques, réelles en équipe avec acteur. Mises en situation filmées + débriefing (80 % pratique).
• 14h30 – 14h45: Pause.
• 14h45 – 16h30: Diverses stratégies de gestion et interventions assertives en situation. Plan d’action personnel.
• 16h30 – 17h00: Synthèse, Q&R et plan d’action personnel + questionnaire satisfaction.

 

Durée totale : 1 jour (7.5 heures effectives)