“Transformez les incivilités en interventions sécurisées pour un transport public plus serein en Suisse.”

Introduction Dans les transports publics et services municipaux suisses, les conducteurs, agents et professionnels sont souvent confrontés à des situations d’incivilités, d’agressivité ou de crises émotionnelles de la part des usagers, qui challengent la dynamique opérationnelle quotidienne. Cette formation premium, conçue pour des métiers comme conducteurs de train ou bus, agents de sécurité transport, contrôleurs et autres rôles en services publics, vous fournit des outils neurobiologiques et pratiques pour anticiper les décompensations et désamorcer avec assertivité en équipe. Conforme aux normes de sécurité, renforçant ainsi la résilience et la sécurité au quotidien.

Objectifs

• Comprendre les mécanismes neurobiologiques des incivilités pour les anticiper efficacement en contexte de transports suisses.
• Maîtriser des techniques de désescalade adaptées aux situations publiques en équipe de transport.
• Gérer l’anxiété collective et promouvoir la résilience au sein des services municipaux ou ferroviaires.
• Adapter les stratégies à des contextes spécifiques comme les gares, bus ou trains CFF.

Contenu détaillé

• Fondements neurobiologiques : exploration des “trois cerveaux” et du rôle du stress dans les escalades publiques, avec références à des experts comme Sapolsky et LeDoux, adaptés aux environnements de transport suisses.
• Psychologie des crises : identification des facteurs déclencheurs en milieu de transports publics, cycles de crise et échelles d’évaluation conformes aux normes fédérales de sécurité.
• Stratégies d’intervention : techniques de communication non violente (inspirées de Rosenberg), PNL pour positionnement assertif, technique d’impact et gestion d’incivilités physique, psychologique ou émotionnelle en situation publique.
• Travail en équipe : approches collaboratives pour interventions collectives, avec focus sur la post-crise et la prévention institutionnelle alignée sur les protocoles suisses de sécurité des transports.
• Exemples concrets : cas d’étude anonymisés, comme la désescalade d’une incivilité dans un véhicule publique, avec simulations adaptées à votre réalité.

Méthodes pédagogiques

La formation privilégie la pratique avec des exercices en groupe, des simulations filmées pour une analyse approfondie, et des debriefings personnalisés. Un accès Moodle offre des ressources complémentaires comme des vidéos et quizzes, favorisant un apprentissage interactif et ancré dans le terrain des transports publics suisses.

Infos pratiques

• Public cible : Professionnels des transports publics tels que conducteurs de train ou bus, agents de sécurité transport, contrôleurs et autres rôles en services municipaux (CFF, réseaux communaux et cantonaux). Aucun prérequis spécifique.
• Nombre de participants : 8 à 16 pour des interactions optimales.
• Lieu : In-house dans votre institution, dans l’idéal dans le véhicule (visite préalable gratuite pour évaluation). Ou au Centre Évolution à Delémont.
• Dates : Sessions sur mesure – contactez-nous pour planifier (flexibles, y compris weekends).
• Prix : 450 CHF par participant pour les sessions publiques (incluant supports pédagogiques, simulations et attestation). Pour formations in-house (jusqu’à 16 participants max) : à partir de 4500 CHF la journée complète, avec personnalisation et évaluation gratuite – devis sur mesure sur demande (repas, frais de déplacement selon localisation).
• Attestation : Attestation de formation délivrée à la fin du cours.
• Inscription : Via formulaire en ligne ou par email à [info@centre-evolution.ch]. Demandez un devis personnalisé pour une formation in-house.

Intervenants

Christophe Marquis, expert en régulation émotionnelle, désescalade relationnelle et régulation émotionnelle. Formateur de terrain en milieu hospitalier, éducatif, psychiatrique, social, sécurité et sportif depuis plus de 15 ans.

1 formatrice et 1 intervenant·e complémentaire acteur·trice spécialisé·e dans la mise en scène de situations de tension et de violence relationnelle accompagnent cette formation. Grâce à leur expertise, elles permettent des mises en situation réalistes, sécurisées et constructives. Leur présence favorise l’expérimentation directe des outils de désescalade, l’analyse fine des postures et un feedback immédiat, dans un cadre bienveillant et formateur.

Avantages de cette Formation

• Anticipez les risques pour des transports publics plus sereins et résilients face aux incivilités.
• Gagnez en efficacité collective avec des outils testés en situations réelles de transport.
• Bénéficiez d’une personnalisation in-house, incluant une évaluation gratuite des risques institutionnels.
• Renforcez votre engagement professionnel en acquérant de nouvelles compétences en gestion de crises émotionnelles.
• Ressources supplémentaires : Accédez à notre plateforme Moodle pour des apprentissages en ligne et des suivis personnalisés.

Témoignages

“Cette formation a amélioré notre gestion des incivilités en bus. Les simulations réalistes nous préparent aux scénarios quotidiens.” – Conducteur, Genève.

“Idéale pour les agents de transport : les outils de désescalade ont renforcé notre sécurité publique. L’évaluation gratuite est un bonus.” – Agent de sécurité, Lausanne.

FAQ

Comment organiser in-house ? Contactez-nous pour un devis et une évaluation des risques gratuite.

Peut-on adapter le contenu à notre institution ? Oui, avec une visite préalable gratuite pour personnaliser les modules.

Y a-t-il un suivi ? Accès Moodle pendant 3 mois et coaching optionnel pour l’équipe.

• 8h30 – 9h00 : Accueil et présentation des objectifs.
• 9h00 – 10h30 : Fondements neurobiologiques des incivilités publiques.
• 10h30 – 10h45 : Pause.
• 10h45 – 12h00 : Psychologie des crises en transports publics.
• 12h00 – 13h00 : Pause déjeuner.
• 13h00 – 14h30 : Stratégies de désescalade en situations publiques.
• 14h30 – 14h45 : Pause.
• 14h45 – 16h30 : Simulations pratiques en équipe avec acteur.
• 16h30 – 17h00 : Synthèse, Q&R et plan d’action personnel.

 

Durée totale : 1 jour (8 heures effectives).