Dans un monde professionnel où les interactions humaines peuvent parfois devenir tendues et conflictuelles, savoir gérer la violence verbale est devenu une compétence essentielle. Que vous soyez en contact direct avec la clientèle ou que vous travailliez en équipe, cette formation d’une journée vous outillera pour affronter, gérer et transformer positivement les situations de violence verbale.

Pourquoi cette Formation ?

• Répondre à un Besoin Croissant : La violence verbale au travail est un enjeu majeur. Elle affecte le bien-être, la productivité et crée un environnement de travail toxique.
• Développer des Compétences Clés : Apprendre à désamorcer des situations conflictuelles, à communiquer assertivement et à se protéger des impacts négatifs des mots.
• Renforcer la Cohésion d’Équipe : Une meilleure gestion des conflits contribue à un climat de travail plus sain et coopératif.

Contenu de la Formation :

• Compréhension de la Violence Verbale : Ses formes, ses impacts psychologiques, et ses dynamiques.
• Techniques de Protection et de Communication : Des outils pratiques pour se protéger et répondre efficacement.
• Gestion des Conflits de Valeur : Identifier et résoudre les différends pour maintenir des relations professionnelles saines.
• Ateliers Pratiques : Des mises en situation réelles pour appliquer les concepts appris.

Votre Formateur : Je suis Christophe Marquis, hypnothérapeute et coach mental, spécialisé dans la gestion des émotions et des traumas. Fort de mon expérience en formation de professionnels, je vous guide à travers une journée enrichissante et transformatrice.

À qui s’adresse cette Formation ? Cette formation est idéale pour les professionnels en contact avec la clientèle, les éducateurs, les managers et toute personne souhaitant améliorer sa gestion des situations conflictuelles.

Investissez dans Votre Développement Professionnel

Durée : 1 jours (7 heures de formation)

Lieu : Dans votre institution ou à Centre Evolution Sàrl, Place de la Gare 14, 2800 Delémont.

Participants : Ouvert à tous les professionnels du secteur médical, éducatif et thérapeutique, sans prérequis spécifiques. Capacité par session : min. 8 pers., max. 15 pers.

Formateur : Christophe Marquis, hypnothérapeute et coach mental spécialisé en émotions, travail sur les traumas, gestion de la violence, et contrôle du mental et du corps.

Certification : Attestation de participation.

Tarif : 200.- frs par personne pour 1 jours de formation, supports de cours et plate-forme d’apprentissage inclus.

Programme de Formation : Gestion de la Violence Verbale avec Approche Neuroscientifique

Durée : 1 Journée (9h00 – 17h00)

Matinée

9h00 – 9h30 : Accueil et Introduction

• Présentation des objectifs de la journée.
• Tour de table pour comprendre les attentes des participants.

9h30 – 10h30 : Module 1 – Comprendre la Violence Verbale

• Définitions, exemples, et impact psychologique.
• Mécanismes neurobiologiques de la violence verbale.
• Études de cas et statistiques pertinentes.

10h30 – 10h45 : Pause

10h45 – 12h00 : Module 2 – Les Profils Psychologiques en Conflit

• Analyse des profils psychologiques des agresseurs et des victimes.
• Rôle des neurotransmetteurs dans les réactions agressives.
• Exercices pratiques : jeux de rôle pour simuler des situations conflictuelles.

Après-midi

12h00 – 13h00 : Pause Déjeuner

13h00 – 14h30 : Module 3 – Techniques de Protection Verbale et Gestion Émotionnelle

• Stratégies de communication assertive.
• Techniques de défense émotionnelle basées sur les neurosciences.
• Atelier pratique : exercices de respiration et de pleine conscience.

14h30 – 14h45 : Pause

14h45 – 16h00 : Module 4 – Stratégies Avancées pour la Prévention et la Gestion des Conflits

• Gestion des conflits de valeur et techniques de médiation.
• Amélioration des rapports sociaux dans un environnement de travail.
• Mise en pratique : scénarios de communication et feedback en groupe.

16h00 – 17h00 : Synthèse et Clôture

• Récapitulatif des points clés de la journée.
• Séance de questions-réponses.
• Remise des documents de cours et feedbacks.

Ce programme intègre les éléments clés de la formation sur la gestion de la violence verbale, tout en adoptant le format et les techniques pédagogiques du cours sur la communication éducative renforcée par les neurosciences​​​​. Il est conçu pour offrir une compréhension approfondie de la violence verbale avec un accent sur les stratégies neuroscientifiques et les techniques de communication avancées, tout en proposant des activités interactives et pratiques pour renforcer l’apprentissage.

Contenu de Cours : Gestion de la Violence Verbale avec Approche Neuroscientifique

I. Introduction à la Violence Verbale

• Définitions et exemples.
• Impact psychologique : Selon Smith et al. (2018), la violence verbale au travail peut augmenter le taux d’absentéisme de 20%.
• Statistiques : Une étude de l’OSHA (2017) indique que 25% des employés ont été exposés à une forme de violence verbale au travail.

II. Bases Neurobiologiques de la Violence Verbale

• Fonctionnement du cerveau : Jones et coll. (2019) expliquent comment le stress verbal active l’amygdale et le système limbique.
• Rôle des neurotransmetteurs : Selon Martin (2020), l’adrénaline et le cortisol sont directement impliqués dans les réactions agressives.

III. Profils Psychologiques et Dynamiques de Conflit

• Analyse des caractéristiques : Taylor (2021) identifie des traits communs chez les agresseurs, notamment l’impulsivité et le manque d’empathie.
• Mécanismes d’escalade : Une étude de Lee (2019) montre comment les conflits non résolus peuvent s’intensifier rapidement.

IV. Communication Assertive et Défense Émotionnelle

• Techniques de communication : Green et al. (2018) démontrent que la communication assertive peut réduire la fréquence des incidents.
• Stratégies de régulation émotionnelle : Brown (2017) souligne l’efficacité des techniques de pleine conscience dans la gestion des émotions.

V. Gestion des Conflits de Valeur et Prévention

• Résolution de conflits : Fischer (2020) propose des méthodes de médiation efficaces en milieu professionnel.
• Approches préventives : Une étude de Patel (2018) indique que les formations en communication réduisent les cas de violence verbale de 30%.

VI. Ateliers Pratiques

• Jeux de rôle basés sur des études de cas réalistes.
• Feedback et analyse collective pour renforcer l’apprentissage.

VII. Conclusion et Ressources Additionnelles

• Synthèse des points clés.
• Liste de lectures recommandées et ressources en ligne pour une exploration plus approfondie.
• Contacts pour un soutien professionnel continu.